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FAQs

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Weitere FAQs zu unseren Produkten

Kann ich die Produkte mit anderen Nahrungsergänzungsmitteln einnehmen?

Ja, die Produkte können ohne Bedenken mit anderen Nahrungsergänzungsmitteln eingenommen werden.

Zu welcher Tageszeit soll ich die Produkte einnehmen?

Wir empfehlen die Einnahme von Probiotika auf leeren Magen, um den Einfluss von Verdauungsenzymen und Gallensalzen zu begrenzen. Du kennst deinen Körper jedoch am besten - wenn es für dich angenehmer ist, die Kapseln nach oder während des Essens einzunehmen, ist das kein Problem.

Kann ich die Kapseln in meiner Tablettenbox aufbewahren?

Die Aufbewahrung in der eigenen Tablettenbox wird nicht empfohlen, da Bakterienkulturen lichtempfindlich sind. Unser Glas wurde zum Schutz der Kapseln entwickelt. Daher sollten diese darin aufbewahrt werden.

Was passiert wenn ich einen oder mehrere Tage verpasse/vergesse?

Es schadet nicht, wenn du einen Tag verpasst oder auch wenn du ein paar verpasst. Für optimale Ergebnisse wird jedoch die tägliche Einnahme empfohlen. Dies liegt daran, dass unsere Probiotika transiente Mikroben sind, die durch deinen Dickdarm wandern (wo sich der Großteil deines Mikrobioms befindet). Aus diesem Grund ist die kontinuierliche Einnahme wichtig.

Muss ich meine Produkte kühlen?

Die kurze Antwort lautet nein. Es ist keine Kühlung notwendig. Dies ist eine Frage, die wir häufig erhalten, da viele Probiotika in Lebensmittelgeschäften und Einzelhändlern in der Kühlabteilung verkauft werden. Im Gegensatz zu leicht verderblichen Lebensmitteln bedeutet Kühlen jedoch nicht „Frische“ oder Überlegenheit. In der Tat kann ein Probiotikum, wenn es bei Umgebungstemperatur außerhalb des Kühlschranks nicht überlebt, eine schwache Stabilität des Produkts, eine geringe Anzahl lebensfähiger Organismen oder unzureichende Überschüsse in der Formulierung widerspiegeln. Unsere probiotischen Stämme sind bei Umgebungstemperatur (bis zu 25 °C) stabil. Falls dein Zuhause längere Zeit konstant wärmer sein sollte, empfehlen wir dir die Kühlung in einem sauerstoffdichten Behälter um die Produkte vor Feuchtigkeit zu schützen.

Warum haben meine Kapseln eine andere Farbe als sonst?

Bei der Herstellung der Produkte wirken sich verschiedene Faktoren auf die Produktion aus. Das kann dazu führen, dass die Farbe der Kapseln aus den unterschiedlichen Chargen variiert. Und auch das Pulver wird in Chargen produziert und abgefüllt. Das ist aber natürlich vollkommen unbedenklich!

Kann ich Dailybacs und Dietbacs zusammen einnehmen?

Unsere Produkte sind so konzipiert, dass du die Dailybacs, Dietbacs und AddOns alle ohne Probleme miteinander kombinieren kannst. Du kannst also Dietbacs und Dailybacs zusammen nehmen. Durch die Kombination der Dailybacs und der Dietbacs ist der Effekt auf deine Gesundheit noch größer.

Wie lange sind eure Produkte haltbar?

Auf den Packungen ist das jeweilige Ablaufdatum der Kapseln aufgedruckt. Allgemein sind die Kapseln, wenn du sie erhältst 18 Monate haltbar. Tatsächlich ist auch die Einnahme von "abgelaufenen" Bakterien absolut unbedenklich. Probiotika verlieren aber mit der Zeit an "Potenz", es ist also möglich, dass der positive Effekt nicht mehr so deutlich ausgeprägt ist. Das Ablaufdatum von deiner Packung findest du hinten auf dem Etikett. Für die Haltbarkeit der Dailybacs ist es allerdings wichtig, ob du deine Packung schon geöffnet hast. Falls dies der Fall ist, kann Feuchtigkeit eindringen, was nicht gut für die Wirkung der Bakterien ist. Du solltest es vermeiden, deine Dailybacs mit geöffneter Packung aufzubewahren. Am besten ist es, wenn du die Packung erst zur Einnahme öffnest und die Kapseln dann direkt in deinen Glastiegel umfüllst. Dieser bietet optimalen Schutz vor Licht und Feuchtigkeit. Es ist allerdings unbedenklich die Produkte einzunehmen, auch wenn diese abgelaufen sind. Falls dein Produkt abgelaufen ist, teile uns dies bitte mit und wir werden sie dennoch kostenlos ersetzen.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Bei einmaligem Kauf kannst du über Paypal, Kredit- & Debitkarte, Rechnung oder Sofort-Überweisung bezahlen. Die Zahlungsmethode kannst du im zweiten Schritt an der Kasse wählen, nachdem du deine Kontaktinformationen eingegeben hast. Wenn du ein Abo bei uns abschließt kannst du über Paypal, Kredit- & Debitkarte und SEPA-Lastschriftmandat bezahlen.

Wie ändere ich die Zahlungsmethode für mein Abo?

Melde dich ganz einfach über dein Kundenkonto an und klicke auf Zahlungsmethode ändern. Wir werden künftig deine neue Zahlungsmethode belasten. Falls dir das zu kompliziert ist, kannst du uns auch über support@mybacs.com kontaktieren und wir führen die Änderungen für dich aus.

Geld-zurück-Garantie

Unsere oberste Priorität ist es, unsere Kunden glücklich zu machen und dabei größten Wert auf Qualität, Transparenz und Nachhaltigkeit zu legen. Für den Fall, dass du aus irgendeinem Grund mit unseren Produkten nicht zufrieden sein solltest, bieten wir eine Geld-Zurück-Garantie an. Dadurch kannst du unsere Produkte für ganze 60 Tage ohne Risiko testen. Unsere Produkte haben dich nicht überzeugt?

Dann kontaktiere uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware und beachte dabei folgende Schritte:

1. Kontaktiere unseren Kundensupport via E-Mail unter support@mybacs.com. Damit wir uns stetig weiterentwickeln können, gib uns bitte Bescheid, warum du nicht zufrieden bist.

2. Die Rücksendung geht an folgende Adresse: mybacs Vertriebs GmbH, Customer Care, Hohenzollernstr. 88, 80796 München.

3. Frankiere deine Sendung und sende uns einen Nachweiß über die Zahlung des Versandpreises.

4. Schicke alle ungeöffneten Produkte zurück und lege deine Bestellnummer und deinen Namen bei.

5. Wir erstatten dir den vollen Preis der Produkte und die Versandkosten auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, sobald die Produkte bei uns eingetroffen sind.

6. Bitte gib uns ein paar Tage Zeit die Rückerstattung zu prüfen.

Sendungen, die älter als 60 Tage sind, können wir nicht zurücknehmen. Wir bitten um dein Verständnis.

Versand

Welcher Lieferdienst wickelt meine Bestellung ab?

Innerhalb Deutschlands: Starter Kit und Refill* mit Deutsche Post Warenpost (inkl. Tracking). Außerhalb Deutschlands: Starter Kit und Refill* mit DHL International (inkl. Tracking). *Da die Refills im Briefformat versendet werden, landen diese in der Regel ganz bequem in deinem Briefkasten.

Wohin liefert ihr?

Derzeit liefern wir in die gesamte EU und die Schweiz. Weitere Länder werden in Kürze folgen!! Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen? Als Versandadresse ist eine Packstation leider nicht möglich, da wiederkehrende Lieferungen mit der Post, statt DHL versendet werden.

Wo ist meine Lieferung?

Wir versenden deine Bestellung immer so schnell wie möglich. Leider haben wir wenig Einfluss auf die Lieferzeit, sobald das Paket dem Versandunternehmen übergeben wurde. Du kannst deine Bestellung jeder Zeit unter diesem Link verfolgen; deine Tracking-Nummer findest du in deiner Bestellbestätigung: https://mybacs.aftership.com/

Mein Paket ist unvollständig. Was kann ich tun?

Obwohl wir uns bemühen Pakete fehlerfrei zu packen, kann natürlich immer mal etwas schiefgehen. Sollte dein Paket unvollständig oder falsch gepackt sein, setze dich bitte mit uns über support@mybacs.com in Verbindung und wir kümmern uns darum.

Ich habe bei meiner Bestellung die falsche Adresse angegeben. Kann ich das noch ändern?

Das kann schon mal passieren. Wir können die Adresse im Normalfall noch ändern, solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde. Melde dich also bitte schnellstmöglich unter support@mybacs.com bei uns und wir sehen, was wir tun können!

Abonnement

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Unter “Mein Konto” kannst du dein Passwort zurücksetzen lassen. Du erhältst dann dein neues Passwort per E-mail.

Wie unterscheidet sich meine erste Lieferung von allen künftigen Lieferungen?

Bei deiner ersten Lieferung erhälst du zusätzlich zu deinen Probiotika auch noch einen Glastiegel. Dieser soll dir künftig zur Aufbewahrung der Probiotika dienen.

Ich habe meine Glasdose verloren/beschädigt. Wie kann ich eine neue bekommen?

Kein Problem! So etwas passiert. Schreib uns gerne einfach eine E-Mail unter support@mybacs.com, dann senden wir Ihnen eine neue Glasdose zu.

Wie finde ich mein Abo auf der Webseite?

Melde dich ganz einfach über dein Kundenkonto an. Direkt auf der ersten Seite findest du Informationen zu deinem laufenden Abo.

Wie kündige ich mein Abo?

Melde dich ganz einfach über dein Kundenkonto an und klicke auf Abo stornieren. Falls dir das zu kompliziert ist, kannst du uns auch unter support@mybacs.com kontaktieren. Dein Abo wird zum nächstmöglichen Termin gekündigt.

Wie ändere ich Liefer- / Rechnungsadresse für mein Abo?

Melde dich ganz einfach über dein Kundenkonto an und klicke auf Versand-/Rechnungsoptionen ändern. Falls dir das zu kompliziert ist, kannst du uns auch unter support@mybacs.com kontaktieren und wir führen die Änderungen für dich aus.

Wann wird meine Abo-Gebühr abgebucht?

Der fällige Betrag wird immer dann abgebucht, wenn wir deine Bestellung vorbereiten. Beim Erstkauf wird sie mit erfolgreichem Bestellungseingang abgebucht. Fortlaufend wird der Betrag vier Tage vor Versand der Ware abgebucht.

Gibt es eine Mindestlaufzeit für das Abo?

Für das Abo gibt es keine Mindestlaufzeit. Falls du dein Abo kündigen willst, solltest du das jedoch tun bevor der anfallende Betrag abgebucht wird.

Kann ich mein Abo pausieren?

Nachdem du dich in dein Kundenportal eingeloggt hast, klicke links im Menü auf Lieferplan, um alle anstehenden Lieferungen für deine Abonnements anzuzeigen. Um eine Lieferung zu überspringen, klicke einfach auf überspringen rechts neben jeder Bestellung.

Was ist in eurem Abo inkludiert?

Bei einem Abo bekommst du bei der ersten Lieferung ein Glasgefäß zur optimalen Aufbewahrung, dein ausgewählten Produkte sowie einen umfassenden Welcome Guide mit allen wichtigen Informationen.

Wann kommen die refills meiner Produkte jeweils an?

Bei einem Abo werden deine refills einmal im Monat zu dir nachhause geschickt. Der Zeitpunkt hängt von dem Datum deiner ersten Bestellung ab, sodass du nie ohne Kapseln sein solltest.

Gibt es eine Kündigungsfrist für das Abo?

Es gibt keine Kündigungsfrist für das monatliche Abo der Dailybacs. Wenn du dich aber für die drei Monate entschieden und im Voraus bezahlt hast, kannst du dies leider nicht mehr kündigen.

Medizinische Fragen

Wann sollte ich eine Veränderung spüren?

Bei den Dailybacs spüren die meisten nach 24-48 Stunden eine Verbesserung der Verdauung, nach 1-2 Monaten mehr Energie. Ein gestärktes Herz-Kreislaufsystem sowie Immunsystem und eine verbesserte psychische Gesundheit solltest du nach einigen Monaten spüren. Bei den Dietbacs sind nach ca. 3 Monaten die ersten positiven Effekte wie ein Gewichtsverlust und eine Verringerung des Taillen- und Hüftumfangs zu spüren. Jede Person ist jedoch unterschiedlich, daher können diese sichtbar positiven Effekte zu unterschiedlichen Zeitpunkten auftreten.

Kann ich die Produkte während der Schwangerschaft oder des Stillens einnehmen?

Wir können von unserer Seite leider keine Empfehlung zur Einnahme der Dailybacs während der Schwangerschaft oder der Stillzeit aussprechen. Der Grund hierfür ist, dass die Studienlage zur Einnahme von einigen probiotischen Stämmen noch zu dünn ist, um hier offiziell von einer Unbedenklichkeit zu sprechen. Deshalb möchten wir erwähnen, dass von uns keine Empfehlung ausgeht, es aber der Einschätzung einer jeden Mutter obliegt, ob sie dennoch der Einnahme von Probiotika positiv gegenübertritt. Im Zweifel ist eine Rücksprache mit dem Arzt/ der Ärztin des Vertrauens, also dem Gynäkologen/ der Gynäkologin oder der Hebamme eine gute Idee.

Was können Nebenwirkungen sein?

Die häufigsten durch Probiotika hervorgerufenen Nebenwirkungen sind Blähungen und/oder Durchfall oder Verstopfung. Hierbei kann es sich jedoch auch um eine sogenannte “Erstverschlimmerung” (siehe unten) handeln. Verschwinden die Beschwerden jedoch nach wenigen Tagen oder Wochen nicht, sollte die Einnahme wieder beendet werden. Letztendlich ist eine Erstverschlimmerung jedoch ein gutes Zeichen, da dies bedeutet, dass die zugeführten Bakterienstämme im Darm ankommen sind und dort für Veränderungen sorgen. Die Erstverschlimmerung sollte generell nicht länger als zwei Wochen andauern. Zeigt sich nach dieser Zeit immer noch keine eindeutige positive Veränderung, kann es sich um eine Probiotika Unverträglichkeit handeln.

Kann es Wechselwirkungen mit Medikamenten geben?

Prinzipiell haben Probiotika so gut wie keine Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten. Dennoch möchten wir dir empfehlen, die Einnahme vorher kurz mit deinen behandelnden Ärzten abzuklären. Die einzige Ausnahme sind Schilddrüsenpräparate. Diese sollten aufgrund von Komplexbildungen nicht gleichzeitig mit Nahrungsergänzungsmitteln eingenommen werden, die Eisen enthalten.

Können Kinder eure Produkte nehmen?

Kinder können auf jeden Fall unsere Produkte einnehmen, da es sich lediglich um Nahrungsergänzungsmittel handelt und nicht um Medikamente. Wir empfehlen bei Kinder und Jugendlichen unter 18 nur die Hälfte der Kapseln einzunehmen - ganz einfach die Kapseln öffnen und das Pulver mir Wasser oder Joghurt vermischen.

Bei welchen Krankheiten sollte ich eure Produkte nicht einnehmen?

Probiotika sind bei Allergien auf enthaltene Inhaltsstoffe, schweren Erkrankungen oder Immunschwäche bzw. -suppression nicht empfohlen.

Warum soll ich eure Produkte langfristig einnehmen?

Die Dailybacs sind für die dauerhafte Einnahme konzipiert, denn Probiotika bestehen aus residenten und transienten Bakterienstämmen. Residente Mikroorganismen (lat. residere = niederlassen) haben sich fest im Mikrobiom angesiedelt. Sie haben sich also im Darm “niedergelassen”. Transiente Mikroorganismen (lat. transire = vorbeigehen) siedeln sich nicht im Darm an, sondern befinden sich quasi „auf der Durchreise”. Probiotika müssen den Darm jedoch nicht besiedeln, um wirksam zu sein! Wissenschaftler haben herausgefunden, dass Probiotika ihre Wirkung überwiegend als transiente Bakterien ausüben. Sie wandern durch den Verdauungstrakt und interagieren auf ihrer Reise mit deinen Immunzellen, Darmzellen, Nährstoffen und vorhandenen Bakterien, um so ihre vielen Vorteile auf deinen Körper zu erzielen. Da die transienten Bakterien jedoch am Ende ihrer Reise durch unseren Darm wieder ausgeschieden werden, entfalten die Dailybacs nur durch die dauerhafte Einnahme ihre beste Wirkung auf die Gesundheit. Wir empfehlen die Dailybacs mindestens drei Monate einzunehmen. Generell gilt, je länger du deinen Darm mit guten Bakterien versorgst, desto besser ist er in Balance.

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